Chính Sách Bảo Hành/Bảo Trì tại Trường Thịnh 300 Văn Giang, Hưng Yên

Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Trường Thịnh Group, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng. Chính sách bảo hành và bảo trì dưới đây được xây dựng dựa trên quyền lợi của khách hàng và quy định của nhà sản xuất.

1. Chính sách Bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm gạch ốp lát được mua từ Trường Thịnh Group, tuân thủ chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

1.1. Thời gian và Phạm vi bảo hành

• Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Thời gian này sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm (nếu có), trên bao bì sản phẩm, hoặc trên thông tin chi tiết sản phẩm tại website Gachoplatviglacera.vn.
• Phạm vi bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình sản xuất.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định và theo quy định nhà sản xuất.
• Sản phẩm có phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có) hoặc hóa đơn mua hàng/biên lai giao hàng từ Trường Thịnh Group, chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được nêu dưới đây.

1.3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc bên thứ ba:
  • Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích, không đúng quy trình lắp đặt, bảo quản của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, trầy xước, biến dạng, gỉ sét do tác động vật lý mạnh, va đập, rơi vỡ.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn...), côn trùng, động vật phá hoại.
  • Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất gây ăn mòn hoặc các tác nhân gây hại khác.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
• Không có phiếu bảo hành hoặc không thể xác minh được nguồn gốc sản phẩm từ Trường Thịnh Group.
• Các bộ phận tiêu hao hoặc phụ kiện đi kèm theo sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

1.4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ Trường Thịnh Group. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0919156136 hoặc gửi email về truongthinhgroup89@gmail.com. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên, mã sản phẩm), số hóa đơn/biên lai mua hàng, mô tả lỗi sản phẩm kèm hình ảnh/video (nếu có).
2. Bước 2: Hướng dẫn từ Trường Thịnh Group. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, tư vấn và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm việc kiểm tra sơ bộ và phương án bảo hành (gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, cử kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ...).
3. Bước 3: Gửi sản phẩm (nếu cần). Nếu được yêu cầu, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn. Chi phí vận chuyển ban đầu có thể do khách hàng chi trả và sẽ được hoàn lại nếu lỗi được xác định thuộc diện bảo hành.
4. Bước 4: Xử lý bảo hành. Sản phẩm sẽ được chuyển đến nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để kiểm tra và xử lý. Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và chính sách của nhà sản xuất.
5. Bước 5: Trả sản phẩm. Sau khi quá trình bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả lại quý khách.

2. Chính sách Bảo trì (Nếu có)

Đối với một số sản phẩm hoặc theo yêu cầu đặc biệt của dự án/khách hàng, Trường Thịnh Group có thể cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ hoặc theo yêu cầu.

• Phạm vi bảo trì: Bao gồm kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh các chi tiết, thay thế linh kiện hao mòn (nếu cần và có phát sinh chi phí), nhằm duy trì hiệu suất và tuổi thọ của sản phẩm.
• Chi phí bảo trì: Dịch vụ bảo trì có thể có phí, tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời gian sử dụng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng. Chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
• Yêu cầu bảo trì: Quý khách có nhu cầu bảo trì sản phẩm vui lòng liên hệ hotline 0919156136 để được tư vấn và đặt lịch.

3. Thông tin Liên hệ Hỗ trợ Bảo hành/Bảo trì

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về bảo hành và bảo trì sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

• Công ty Cổ phần Đầu tư Trường Thịnh Group
• Hotline: 0919156136
• Email: truongthinhgroup89@gmail.com
• Địa chỉ Showroom - Văn phòng giao dịch: 300-302 thị trấn Văn Giang, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi vấn đề của quý khách để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Trân trọng!